El mercado turístico se ha ido calentando en los últimos años.
Hoy ya no son las grandes agencias de turismo las que triunfan con el público que quiere viajar. Las pequeñas agencias, con sus destinos únicos y personalizados, han tenido éxito al ofrecer destinos 1 a 1.
Y la gran carta bajo la manga que tienen las agencias para vencer a la competencia es conocer los hábitos de consumo de sus clientes, para que siempre aprovechen sus hábitos de compra para seguir vendiendo.
Aquí es donde entra en juego el sistema CRM. Es precisamente al combinar la información de compra del cliente, las preferencias de destino, el poder adquisitivo y las fechas preferidas para viajar que puede adelantarse a la competencia y retener a los clientes.
Los programas específicos como CRM se han vuelto cada vez más populares entre las empresas y conocer la tecnología solo favorecerá la proximidad entre usted y su cliente.
Con esto, es más fácil promocionar y popularizar y dar a conocer los lugares más paradisíacos de Brasil, así como mejorar nuestros servicios hoteleros y turísticos con los clientes.
A veces nos perdemos en miles de reuniones sin hacer lo obvio en la prestación de ningún servicio: centrarnos en el cliente. Escuchar al cliente, saber qué quiere, cómo quiere ser atendido, qué tipo de viaje le gusta hacer, simplemente lo obvio.
Principalmente en el segmento turístico, ¿cuántas agencias no han cerrado sus puertas porque siguen trabajando de la misma manera? ¿Cuántos hoteles y posadas siguen funcionando así hoy en día?
Los servicios son establecidos y no se adaptan un paso a favor del cliente; ¿Cuánto tardará el equipo de ventas en darse cuenta de que el cliente es su razón de existir?
Que hay clientes que tienen necesidades diferentes a otros. El problema es con todo un equipo y una estructura de prestación de servicios, que podría mejorarse.
En resumen, CRM no trajo nada nuevo, apareció con una nueva tecnología, con herramientas más específicas que deben ayudar en el marketing y en la toma de decisiones importantes para todas las empresas.
A ningún cliente le gusta ser un número estadístico, quiere ser recordado y atendido de forma personalizada. Este es el comienzo, y después de todo, ¿a quién no le gusta ser único, sentirse especial?
Dicho esto, hemos separado algunos consejos para ayudarte a implementar CRM en tu agencia de viajes y aprovechar mejor todas las oportunidades de venta.
#1. Realiza un estudio en profundidad del perfil de tu cliente
Ya no es suficiente saber lo que le gusta a tu cliente para tener éxito con él. Hoy en día un buen vendedor necesita no sólo conocer el gusto del cliente, sino también el de sus hijos, esposos y esposas, padres, madres y amigos.
Eso es porque él está influenciado por todas estas personas cuando decide el nuevo destino de viaje.
Por lo tanto, cuando inicie el proceso de venta con un cliente, recuerde recopilar toda la información importante de él, como preferencias, fondos disponibles para viajar, épocas del año en las que más le gusta viajar, motivos de viaje (negocios, tours, etc.). ), la frecuencia con la que viaja y todo lo que pueda recopilar y registrar.
Utilice el historial del cliente para publicar notas. De esa forma, tendrá más posibilidades de éxito en el momento en que comience a enviar sugerencias de destinos.
Tenga en cuenta todos estos detalles cuando sus clientes se sienten frente a usted buscando el itinerario de viaje perfecto.
#dos. Anticipar la venta
Muchas personas, especialmente las familias, tienen rutinas de viaje muy predecibles. Los padres viajan con sus hijos durante las vacaciones escolares y esto se repite a lo largo de los años.
Por lo tanto, recopile esta información para usarla a su favor en la próxima venta.
Mapea los lugares a los que más van tus clientes y busca lugares similares que les gusta visitar a las personas que ya han hecho este itinerario.
Cuando conocemos los lugares que les pueden gustar a nuestros clientes, no solo podemos satisfacerlos, sino también aumentar la confianza que tienen en su agencia de viajes.
#3. Ofrecer ofertas personalizadas
Una persona que fue a la Patagonia no necesariamente estará interesada en las hojas de Maranhão.
Del mismo modo, a una persona amante de la playa no le gustará visitar Bélgica en pleno invierno. Usa el historial de tus clientes para ofrecer cosas que les gustan.
Cuando sus clientes reciben ofertas, ya sea por correo electrónico, SMS, correo directo o teléfono, que coinciden con sus gustos, sienten que la agencia conoce bien sus hábitos.
Con esto, siempre estará más abierto a escuchar lo que el vendedor tiene para sugerir y seguir haciendo negocios con su agencia de viajes.
Piénselo de esta manera: cuando recibe un correo electrónico genérico con ofertas de cualquier minorista, ni siquiera pierde el tiempo abriendo el correo electrónico para averiguar de qué se trata, ¿verdad?
Por otro lado, cuando recibimos ofertas personalizadas que coinciden con nuestra última compra o productos vistos, nos emocionamos y sentimos que estos correos electrónicos son especiales.
#4. Establecer un ciclo de vida del cliente
Si el cliente viajó todo el año con su empresa y desapareció, eso no significa que dejó de viajar. Significa que probablemente dejó de viajar con su empresa.
Establezca recordatorios para contactar al cliente 3 o 4 veces al año. Aunque solo viaje una vez al año, le agradará saber que su agencia está pensando y preparando ofertas especiales acordes a su perfil.
Cuando el cliente se dé cuenta de que te acordaste de él, y que no es solo un número o una estadística, estará más abierto a recibir tus consejos para tours e itinerarios.
Muestre al cliente que es importante para usted. Después de eso, programe tareas de llamadas periódicas para su cliente usando CRM
Conviértete en un experto en el comportamiento del cliente
Cuando conocemos el comportamiento del cliente, podemos predecir sus próximos pasos y anticiparnos.
Dime, ¿no es esa la gran ambición de todo vendedor?
Y la mejor manera de hacerlo es recopilar mucha información de sus clientes para usarla en su beneficio y no solo superar las expectativas de los clientes, sino también ofrecer valor.
La relación es el mayor diferencial que puede tener una empresa. Y es que, cuando un equipo comercial consigue cultivar una relación fructífera con sus clientes y conocerlos como a sí mismos, no solo consigue un alto grado de fidelización, sino también confianza y supera sus expectativas.
Este es el sueño de todo vendedor hecho realidad, y no hay forma de que un vendedor pueda hacerlo usando solo un diario de papel y su cabeza.