En el entorno actual donde la competencia en el mercado es siempre muy feroz, las empresas buscan con frecuencia cambios. En este contexto, el concepto de benchmarking surge como una herramienta estratégica esencial para la evaluación y la mejora continua.
Benchmark es un proceso imprescindible en el mundo empresarial, originando
creado en la década de 1970 por XEROX. Implica medir y comparar continuamente una organización con los líderes de la industria. No se trata de una simple imitación, sino de comprender las prácticas exitosas de otros para impulsar la mejora del desempeño.
Su importancia radica en su capacidad para impulsar la competitividad y la innovación en las empresas. Establecer objetivos claros de innovación y movilizar talento son elementos clave en la evaluación comparativa. No sólo evalúa a los competidores, sino que inspira a los empleados a ofrecer sugerencias y participar activamente en proyectos, fomentando el logro de las metas establecidas.
En plena Transformación Digital se convierte en una herramienta valiosa, aprovechando la accesibilidad y fácil interpretación de los datos para mantener a la empresa a la vanguardia del mercado.
¿Cómo puede un benchmark transformar su empresa?
El benchmarking surge como una herramienta crucial para las empresas que buscan competitividad y excelencia. Su importancia radica en los beneficios directos e indirectos que impactan positivamente en el desempeño organizacional.
Directamente, el benchmarking permite identificar mejores prácticas, proporcionando insights valiosos para mejorar los procesos internos y, en consecuencia, aumentar la eficiencia operativa.
Además, al analizar las estrategias de los líderes del mercado, las organizaciones pueden desarrollar métodos innovadores y adaptables, fortaleciendo su posición competitiva.
Los beneficios indirectos del benchmarking son igualmente impactantes. Al involucrar a los empleados en el proceso de evaluación y mejora continua, el benchmarking promueve una cultura de innovación y aprendizaje dentro de la empresa.
No sólo impulsa el compromiso del equipo, sino que también fomenta la búsqueda de soluciones creativas y eficaces. El intercambio de información y experiencias con otras empresas, a menudo de diferentes sectores, amplía la perspectiva. Esto abre las puertas a enfoques innovadores, que contribuyen a la resiliencia y la adaptación en
un entorno empresarial dinámico.
Por último, el benchmarking no es sólo una herramienta de análisis competitivo, sino un catalizador para el cambio positivo, que promueve la eficiencia, la innovación y la resiliencia en las empresas.
Puntos principales:
- Reconocimiento de procesos internos;
- Promoción del conocimiento competitivo;
- Cambio y mejora continua en relación con la competencia;
- Comprensión de procesos exitosos en otras empresas;
- Apertura a nuevas referencias;
- Mejor orientación de las vías de negocio;
- Centrarse en el crecimiento según las tendencias;
- Búsqueda de mejores prácticas de procesos comerciales;
Pasos para realizar un benchmark
Al embarcarse en el viaje del benchmarking para optimizar los procesos de su empresa y mantenerla competitiva, es fundamental seguir algunos pasos estratégicos.
En primer lugar, conocer a sus competidores es fundamental. Determinar el posicionamiento y público objetivo, identificando organizaciones con características similares. Analiza todo, desde sus objetivos hasta sus recursos para estimar su capacidad para satisfacer la demanda pública.
Luego, profundiza en los procesos de la competencia. Aunque muchos detalles son confidenciales, es posible obtener información valiosa a través de datos públicos, informes o publicaciones especializadas.
Compare y documente los resultados, realizando un análisis integral que incluya costos de producción, uso de tecnología y productividad del equipo. Esto revelará tanto las desventajas como las fortalezas de su negocio en comparación con otros.
No descuides la importancia de la opinión del consumidor. Realizar o monitorear investigaciones de mercado, solicitando comentarios sobre la experiencia de compra e identificando las percepciones de los clientes sobre la competencia.
Documente todos los hallazgos, creando una base de historias de éxito para guiar las consultas continuas e implementar mejoras continuas.
En definitiva, el benchmarking no sólo informa sobre el mercado y sus cambios, sino que también impulsa la competitividad. Esto le permite a su empresa replicar las mejores prácticas de la competencia para mejorar lo que se ofrece a los consumidores.
Errores comunes al aplicar un punto de referencia
Un error recurrente es desconocer el código de conducta definido para el benchmarking, especialmente en el contexto de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Quedan estrictamente prohibidas la práctica del espionaje industrial y el uso no autorizado de la propiedad intelectual. Este mal uso no sólo viola el código ético, sino que también presenta graves violaciones de la LGPD.
Tales comportamientos no sólo pueden comprometer la credibilidad de la empresa, sino también someterla a importantes sanciones legales. Por lo tanto, es crucial que la evaluación comparativa se realice en estricto cumplimiento de las normas legales, incluidas las disposiciones de la LGPD. Garantizar un enfoque ético y jurídicamente sólido.
Además, realizar un benchmarking sin una planificación adecuada y sin elegir el tipo correcto para la situación puede dar lugar a errores en la gestión empresarial. Comparar realidades no comparables, como empresas de diferentes tamaños, también es un error frecuente que distorsiona las conclusiones.
Otro punto crucial es la falta de medición de resultados luego de implementar las buenas prácticas identificadas. No monitorear el desempeño de las mejoras puede impedir que la empresa evalúe verdaderamente los beneficios logrados. Por lo tanto, es esencial recopilar e interpretar datos durante todo el proceso de evaluación comparativa para garantizar un análisis preciso y mejoras continuas.
Historias de éxito de evaluación comparativa
NUBANK: Revolucionando un mercado pragmático
El caso de Nubank resalta la influencia positiva del benchmarking en su trayectoria como el banco más valioso de América Latina en 2022. Ante el análisis del mercado financiero tradicional, los fundadores identificaron oportunidades de mejora y, a través de un benchmarking competitivo, innovaron significativamente.
La fintech se destacó al eliminar tarifas, ofrecer una tarjeta internacional sin tarifa anual, introducir pagos por adelantado con descuento y el programa Nubank Rewards. Los resultados demostraron cómo la evaluación comparativa no solo impulsó servicios innovadores, sino que también contribuyó a construir una comunidad comprometida a través de NuCommunity.
Este caso ilustra la importancia estratégica del benchmarking en la diferenciación y el liderazgo en el mercado. Al identificar brechas y mejorar las prácticas existentes, Nubank ejemplifica cómo la evaluación comparativa puede ser un catalizador para la innovación.
COCA-COLA: Entendiendo a los competidores
El caso de Coca-Cola ofrece una perspectiva interesante sobre la aplicación del benchmarking. Este caso revela cómo una de las empresas más emblemáticas del mundo ajustó su estrategia ante los desafíos del mercado.
Aunque comúnmente se asocia con la competencia con Pepsi, Coca-Cola sorprende al considerar el agua del grifo como su principal competidor. Este enfoque revela una visión innovadora del benchmarking. La empresa no sólo mira a sus competidores directos sino que también analiza a los competidores indirectos que satisfacen las necesidades del mismo público objetivo.
Al reconocer la utilidad del café y los jugos en la vida cotidiana, Coca-Cola ajustó su propuesta central para centrarse en el mercado de refrescos, pero también en productos que ofrecen emoción y refresco diario.
Esta redirección estratégica resalta la flexibilidad del benchmarking al considerar no sólo a los competidores tradicionales, sino también a aquellos que compiten por la atención del mismo grupo de consumidores. Así, el caso de Coca-Cola ilustra cómo el benchmarking puede guiar no sólo frente a competidores directos, sino también frente a alternativas que influyen en las preferencias de los consumidores de maneras inesperadas.
Lea también nuestro artículo sobre competitividad empresarial.
Herramientas y recursos para una evaluación comparativa eficaz
En la era digital, la competitividad del mercado requiere una comprensión profunda del escenario online. Afortunadamente, existe una variedad de herramientas y recursos innovadores disponibles para ayudar a las empresas con sus estrategias de evaluación comparativa y análisis competitivo.
Estas herramientas ofrecen información valiosa, desde métricas detalladas en sitios de la competencia hasta seguimiento de contenido y tendencias de marca en las redes sociales.
En esta descripción general, destacamos algunas de las principales herramientas que pueden mejorar las estrategias de evaluación comparativa y contribuir a la diferenciación y mejora de las prácticas comerciales.
SimilarWEB: Métricas profundas para la diferenciación
SimilarWEB surge como una herramienta integral que proporciona métricas detalladas sobre los sitios web de la competencia. Con el objetivo de estimular la diferenciación, esta herramienta permite un análisis en profundidad, ofreciendo nuevas ideas y conocimientos para superar a la competencia.
Mención: Seguimiento preciso de términos específicos
Mention se destaca al permitir búsquedas de términos específicos, brindando una visión integral de lo que se dice sobre esos términos en los canales en línea.
Esta capacidad de seguimiento preciso es crucial para las empresas que buscan comprender la percepción de sus marcas y productos, permitiendo ajustes estratégicos basados en la información recopilada.
InfiniGraph: seguimiento de las tendencias de las redes sociales
Para un análisis eficaz del contenido y las tendencias de la marca en las redes sociales, InfiniGraph es una herramienta poderosa. Ofrece información valiosa sobre las preferencias de la audiencia, ayudando a las empresas a alinear sus estrategias de marketing con las demandas e intereses actuales.
Open Site Explorer: Explorando los esfuerzos de construcción de enlaces
En el contexto de la construcción de enlaces, Open Site Explorer se destaca por ayudar a rastrear los esfuerzos realizados por los competidores. Le permite comprobar quién se vincula a ellos, su autoridad de dominio y otros factores cruciales para mejorar su estrategia de construcción de enlaces.
Ubersuggest: métricas de SEO directamente en los resultados de búsqueda
La extensión de Chrome Ubersuggest ofrece un enfoque práctico al mostrar métricas de SEO relevantes directamente en los resultados de búsqueda de Google. Esta herramienta simplifica el acceso a información clave para evaluar la visibilidad online.
Alertas de Google: monitoreo eficiente de citas en línea
Google Alerts se destaca como una herramienta de seguimiento eficiente. Permite a las empresas monitorear palabras clave específicas y recibir informes sobre la frecuencia de las citas de la competencia en Internet.
Esta funcionalidad es esencial para mantenerse actualizado sobre la presencia en línea de los competidores e identificar oportunidades estratégicas.
