Concepto de círculos de calidad
Inicialmente los círculos de calidad se pueden definir como un grupo de empleados que se reúnen de manera regular y voluntaria para socializar temas relacionados con el trabajo que desarrollan, con el fin de identificar, analizar y resolver problemas, mediante técnicas de resolución de conflictos, lo cual ayuda a la empresa y a la vez a la realización personal de los empleados.
Los círculos de la calidad promueven la confianza mutua y generan una alta comprensión entre los empleados y la administración.
Un círculo de calidad es una agrupación de empleados que ejecutan funciones similares y se ofrecen voluntariamente para reunirse periódicamente, con el fin de determinar las causas de los problemas en el trabajo, emplear técnicas especializadas de solución de problemas para brindar medidas y ponerlas en práctica.
El concepto del Círculo de Calidad brinda la posibilidad a sus integrantes de utilizar su experiencia, creatividad y sabiduría para alcanzar una mejora continua personal y organizacional, convirtiendo estos espacios en oportunidades para el desarrollo personal y de sus colegas. Este modelo aumenta drásticamente el sentido de pertenencia de los empleados.
Objetivos del Círculo de Calidad:
Los objetivos que se pueden presentar dentro del círculo de calidad son:
- Reducir costos por daños, aumentar la productividad y la calidad.
- Brindar un espacio para que los empleados puedan hacer uso de la creatividad y transmitir la experiencia.
- Promover la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la empresa.
- Apoyar el trabajo en equipo.
- Incentivar el liderazgo organizacional, el desarrollo mutuo y el autodesarrollo.
- Generar motivación en los empleados.
- Aumentar la calidad de vida en el trabajo.
Características presentes
- Todos los integrantes deben participar.
- Se debe realizar bajo un ambiente cómodo para los empleados.
- Se debe mantener el respeto mientras los demás miembros aportan ideas.
- Los objetivos son claros para todos los miembros.
- Las decisiones que se tomen deben ser por votación.
- Se deben evitar situaciones conflictivas.
- Todos deben ser líderes, es decir que nadie manda en el grupo.
- La retroalimentación y las observaciones se deben recibir de la mejor manera.
Beneficios de los Círculos de la Calidad
Los círculos de calidad tienen indiscutiblemente una variedad significativa de beneficios, el hecho de tener personal decidido a aprender y a retroalimentarse de manera constante, hace que la empresa sobre salga ante las demás de distintas maneras.
En general se pueden beneficios como:
Pasos para establecer círculos de calidad:
Para establecer un círculo de calidad en una empresa, es necesario realizar los siguientes pasos:
- Todos los integrantes deben entender los objetivos y actividades a realizar dentro del círculo de calidad.
- La administración debe dar a conocer su total apoyo a todos los miembros.
- Se realiza un comité que socialice los temas y las actividades con la administración.
- Los integrantes de cada círculo deben ser seleccionados de manera que estén todos relacionados con las actividades realizadas dentro de la organización.
- El ingreso al círculo es voluntario.
- Inicialmente se deben conformar de uno a dos círculos de calidad, posteriormente ir aumentando gradualmente la cantidad.
- Las reuniones se deben realizar de manera regular, por ejemplo, una vez a la semana.
- Los problemas debatidos dentro de las reuniones deben estar alineados con los objetivos.
- Se debe promover la participación de todos los integrantes.
- Todas las recomendaciones deben considerar y ejecutarse sin retrasos.
Bibliografía:
- Control de la Calidad. Besterfield, H. (1995).. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 4ta Edición.
- Análisis y Planeación de la Calidad. Juran, J, M. F.M. Gryna. (1998). McGraw Hill / Interamericana de México, Tercera Edición.
