Escribir una carta de agradecimiento al cliente (o un correo electrónico de agradecimiento al cliente, si lo prefiere) no es difícil ni complejo. Lo que pasa es que muchas veces no sabemos exactamente qué palabras usar. La idea general está en nuestra cabeza, pero ¿cómo traducirla en palabras? Por eso, hemos seleccionado algunos consejos que muestran una estructura básica de cómo escribir una carta de agradecimiento al cliente. Luego agregamos una carta de muestra de agradecimiento al cliente, cada una de las cuales se refiere a diferentes razones para decir gracias.
Cómo escribir una carta de agradecimiento a un cliente
Lo primero que debes hacer es definir el motivo del agradecimiento.
Este tema es el que definirá todo lo que se escribirá en la carta o email de agradecimiento al cliente.
Con eso en mente, divide el contenido de tu carta en 4 bloques:
1- Identificación del cliente y su empresa
Puede parecer obvio, pero es importante comenzar su carta con un pronombre de tratamiento adecuado para referirse a su cliente. Debes definir esto en términos de qué tan cerca estás de él.
Vea algunos ejemplos:
- Estimado Carlos, – bastante informal
- Estimado Carlos, – cierta informalidad
- Estimado Sr. Carlos – formal
- Estimado señor Carlos Gouveia – muy formal
- Ilmo. Sr. Carlos Gouveia, – extremadamente formal, rara vez es necesario utilizar
Entonces, aunque la carta tenga la identificación en el remitente, es importante recordar quién habla.
Puedes usar una oración como esta:
Nosotros en tal compañía… – un poco impersonal
O simplemente use la primera persona y firme la carta con su Primer nombre, al final. Por lo tanto, está más cerca del cliente.
2- El motivo de la gratitud
Después de eso, registra el motivo del agradecimiento (verás algunas plantillas de cartas de agradecimiento más adelante).
3- Porque tu empresa valora esta situación
A continuación, es importante mostrar por qué su empresa valora las relaciones con los clientes.
No uses palabras vacías. Trate de expresar razones sólidas y consistentes. Evite los cumplidos que puedan parecer “adulación”.
Informa lo importante que es para ti tener a este cliente a tu lado.
4- Cierre
Finalmente, termine la carta con un gancho para una próxima acción, una invitación a una visita o evento, o un deseo de que la relación continúe por mucho tiempo.
Plantilla de carta de agradecimiento al cliente: ¡marque 4!
Ya has visto la estructura básica de una carta de agradecimiento. Ahora, mira algunas plantillas para inspirarte cuando agradezcas a tus clientes.
1- Carta de agradecimiento al cliente por la preferencia
Este tipo de carta se debe utilizar cuando se trabaja en un mercado con muchos competidores. Y, a pesar de las diversas opciones, su cliente permanece fiel.
Ver el modelo:
Estimado Julio,
Han pasado 7 años desde que iniciamos esta relación con su empresa. Y, juntos, trabajamos para encontrar las mejores soluciones para que su negocio logre siempre grandes resultados.
Lo que nos ha motivado y nos sigue motivando a lo largo de estos años es la cercanía de nuestras conversaciones y la certeza de que podemos atender sus necesidades siempre que sea necesario. Y esto solo es posible porque podemos contar con su opinión honesta sobre lo que se debe mejorar y lo que funciona.
Así, buscamos juntos mejorar nuestra relación, para lograr los mejores resultados.
Aprovechamos para invitarle a visitar nuestro showroom y descubrir la nueva línea de productos que acabamos de lanzar.
Fuerte abrazo,
rafael
Míralo también en nuestro blog: Frases de agradecimiento al cliente: sé sincero y objetivo
2- Carta de agradecimiento al cliente por la compra
Esta carta generalmente se envía en la primera compra de un cliente. También puede ocurrir cuando las características de tu negocio hacen que las compras tengan un ciclo largo y tener lugar a intervalos considerables.
Ver el ejemplo:
Estimado señor Ricardo Oliveira,
En NOMBRE DE LA COMPAÑÍA nos gustaría agradecerle su decisión de comprar nuestra solución para satisfacer sus necesidades comerciales.
Estamos seguros que los resultados superarán sus expectativas, porque sabemos que su empresa siempre utiliza todos sus recursos de la mejor manera y con extrema competencia. Y no podría ser diferente en este caso.
Confiamos en creer que este se convertirá en un caso de éxito, un motivo de orgullo para ambas organizaciones y un ejemplo para el mercado.
Por ello, le pedimos que, a la mayor brevedad, nos envíe los datos de rendimiento y satisfacción de sus clientes. De esta forma, podemos aprender de su experiencia y, si es necesario, mejorar aún más nuestra solución.
Gran abrazo,
Pedro do Nascimento
3- Carta de agradecimiento al cliente por la confianza
La confianza se adquiere cuando una relación está bien establecida. Este tipo de situaciones suele darse con clientes que necesitan presentar un alto nivel de calidad, como hospitales, hoteles y aerolíneas.
Mira un ejemplo de carta de este tipo:
Estimado Teixeira,
Nombre de la empresa insiste en ofrecer siempre soluciones impecables que cumplan con altos niveles de calidad, dentro de los estándares exigidos por las normas reglamentarias.
¡Así que es un placer trabajar contigo! Porque sabemos que, como nosotros, la calidad y la excelencia forman parte de sus valores.
¡Gracias por confiar en nosotros para utilizar nuestras soluciones para satisfacer a sus clientes!
gran abrazo,
André Tavares
Típico mensaje de agradecimiento al cliente por la confianza – Fuente: Frases para Face
4- Carta de agradecimiento al cliente por la colaboración
La sociedad es un tipo de relación que va más allá de la lealtad. En este caso, las dos empresas pueden aprovechar el negocio juntas, ya sea presentando clientes entre sí u ofreciendo soluciones complementarias juntas.
Por ejemplo: una empresa que vende ferretería puede tener un cliente que monta oficinas completas, desde muebles, sistemas de aire acondicionado, iluminación y cableado, hasta la instalación de ferretería.
En este caso, trabajan juntos para complacer al mismo cliente.
Aquí hay una carta para un cliente así:
Estimado Andrade,
Me gustaría agradecerles profundamente por completar un año más de asociación.
Trabajamos muy bien juntos y siempre encontramos la mejor manera de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¡Gracias por trabajar con nosotros y felicidades por su competencia!
Fuerte abrazo,
Carlos Eduardo
Las cartas o correos electrónicos de este tipo pueden ser una forma muy eficaz de como mantener una buena relacion con los clientes. Pero hay otras maneras de hacer esto.
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